IBM organizó hace un par de semanas su convención anual sobre comercio electrónico. En épocas de crisis como la actual parece que este tipo de movimiento mercantil es de los pocos que escapan de la situación nauseabunda que padecemos. En realidad, el comercio electrónico sube no porque se haya producido una fiebre consumista a través de Internet. Básicamente, lo hace porque el personal no tiene un euro en los bolsillos y en el escaparate mundial de la Red puede encontrar alguna que otra ganga. Esta afirmación también empieza a ser un mito: son tantas las opciones de compra que los usuarios empiezan a descubrir que las gangas cada vez son menos y cuando se encuentran, normalmente son copias malas de dudosa calidad provenientes de China.
Es el mal de la marca blanca. Nos hemos acostumbrado al Mercadona y ya nadie nos mueve de ahí. Y queremos Mercadona en todos los ámbitos de nuestra vida. Sí, exigimos duros a pesetas y nos auto engañamos creyendo que efectivamente nos los dan.
No obstante, como en los tebeos de Asterix y Obelix siempre existen productos y marcas que resisten y, me atrevo a pensar que resistirán, porque nadie ha sido capaz de desbancarlas. Durante este evento de IBM uno de los ponentes aseguró que la marca ya no era relevante. Lo interesante radica en conocer las inquietudes de los usuarios y saber anticiparse a lo que necesita. Yo te lo digo: «show me the money». Eso es lo que quiere el usuario. ¿Te crees que Ikea vende muebles a tutiplén por su atractivo diseño sueco? ¡Una gaita! Lo hace porque son baratos. Y al personal le da igual que la alfombra la haya confeccionado un menor en Bangladesh, en condiciones insalubres, con tal de que le cueste 12 euros.
Y aquí es donde aparecen las marcas sólidas. Esas que unen a la maruja del vecindario y al snob del barrio de Salamanca. Son resistentes a tendencias y a modas. Se compran on line y off line y no tienen sustituto por mucho Hacendado a precio económico que haya. Son esos productos:
1-. Coca Cola: Nadie ha podido sustituirla. La encontramos en bares, tiendas de chinos, estaciones de tren y autobús, gasolineras y hasta en el Mercadona. Ni siquiera Juan Roch ha conseguido quitarla de los estantes de sus supermercados. Vale. Ahora vendrá el fanático de la Pepsi, pero ese no cuenta porque son cuatro los que prefieren esa marca. De hecho, no conozco a nadie que entre en un bar y pida una «pesi». La realidad demuestra que sólo tomamos Pepsi cuando, tras una larga noche, nos da igual que en el garito de turno lo único que se pueda beber con el ron o el whisky sea esta poción hiperazucarada.
2-. Finish. Esta quizá demuestra que la fidelidad del cliente hacia una marca es inexpugnable. De hecho, mientras preguntaba en Twitter y a través de los numerosos grupos de WhatsApp a qué marca o producto no se renunciaría jamás nadie mencionó esta marca. No, todos dijeron el original: Calgonit. Así que si todo el mundo sigue conociendo a la marca con su nomenclatura primigenia, sólo queda preguntarse, quién fue el inteligente del departamento de marketing que decidió cambiar de nombre. Vamos a ver… se puede mejorar la eficacia del lavado gracias a la pastilla, cambiarle la forma,… pero ¿por qué llamarle Finish cuando quieres decir Calgonit?
3.- Cola-Cao. Desde que los negritos del África Tropical se metieron en nuestras vidas hace muchos años, nadie ha podido desbancar a este cacao soluble. Vale sí, los del Nesquik lo han intentado y se acercan, pero eso de que se disuelva al instante no hace más que pensar que nos encontramos ante un producto que lleva menos cacao que el Cola-Cao, y al final de lo que se trata es de ver que lo que nos estamos bebiendo sea algo consistente. Si no, es preferible comprar un batido de chocolate, aunque sea de marca nisu.
4.- Nescafé. Sucede lo mismo que en el anterior. Uno se acerca al estante del café del supermercado y se encuentra infinidad de botes de café soluble y al final, te decantas por el Nescafé. ¿Por qué? Pues porque los demás son simples sucedáneos que intentan imitar al original y no se acercan por mucho que lo intenten y por muy baratos que sean.
5.- Whatsapp. La tecnología se ha convertido en el paraíso de la marca blanca. Windows ya no domina y por ejemplo, Linux, sin que muchos lo sepan, se ha ido instalando en nuestras vidas. Pero en estos momentos, entre la cantidad de opciones de mensajería que tenemos, no hay quien desbanque al Guasa. El motivo: es simple y ahí radica su secreto. ¿Line? Es una app que todo el mundo tiene y nadie utiliza, por mucho que sea gratis. Lo de los emoji, stickers y demás, lo único que hacen es ocuparte la pantalla mientras estás en una conversación. Al final se convierte en un infierno y no sabes si te encuentras en un comic manga o chateando con tu novia. De ChatOn o WeChat ni hablamos: son las apps que uno se encontraría en el chino de la esquina.
Así que dudo mucho que como dijo el representante de IBM algunas marcas desaparezcan de nuestra mente. Y ya sea online u offline, las seguiremos comprando aunque existan otras más baratas. Y vosotros, ¿de qué marca no prescindiríais aunque hubiera otra similar y más barata?
La música de hoy la pone un grupo de Florida (EE.UU.) llamado Radical Face. Su estilo recuerda en algunos temas a los primeros Simon & Garfunkel y más reciente a Sufjan Stevens. Melodías bien compuestas y conjuntadas como en el caso de esta canción, Ghost Towns… muy triste pero preciosa.
Actualización 3-Junio-2013
Atendiendo a peticiones daré la lista de las 15 primeras marcas de la miniencuesta realizada a través de twitter y whatsapp. Son estas.
1.- CocaCola
2.- Finish
3.- Cola Cao
4.- Nescafé
5.- Whatsapp
6.- Durex
7.- Donuts
8.- Kellog’ss
9.- Colgate
10.- Fairy
11.- Mahou
12.- Vitroclen
13.- Tónica Schweppes
14.- Pan Bimbo
15.- iPhone (Apple)
Casualidades de la vida, mi colega de Actualidad Económica, Miguel Ángel Uriondo (@uriondo), escribió hace exactamente tres meses sobre la misma temática que este post que acabas de leer. Lo sorprendente del tema es que las tres primeras marcas de este post no sólo coinciden con las del suyo sino que lo hacen en el mismo orden. Leedlo, por favor. No tiene desperdicio. Haz click aquí para leerlo.
TICreverente 
Excelente post Manuel. Felicidades. Creo que para muchas cosas vamos siempre a por la marca de referencia, nada de sucedáneos…
Gracias Santi. Me alegro de que te haya gustado. Un abrazo! !
Como ya comente por twitter, debo ser un bicho raro:
– Cocacola si que consumimos, pero podría cambiarla por Hacendado, por ejemplo
– En casa usamos lavavajillas de marca blanca. De hecho, he tenido que pensar un par de segundos para recordar que era el Calgonit.
– No solemos tener Colacao en casa, pero nos vale de marca blanca.
– Lo mismo que el Colacao se aplica al café, nos vale de marca blanca.
– Uso Whatsapp porque todo el mundo lo usa, pero estaría encantado de cambiar a ChatOn, Hangouts o WeChat. A Line no, porque lo odio 😛
Conmigo las marcas lo llevan claro.
Luego consumes dos de las tres más votadas, aun siendo por imperativo legal 😉
Gracias por leer
Saludos
Manuel crack… sin palabras. Leeré los demas diferentes al colacao hoy en el autobus. Un abrazo¡¡¡
Gracias. Me alegro de que te haya gustado.
Un abrazo!
Lo que me parece difícil de «digerir» es que todos preferimos productos baratos aunque intuyamos que se han fabricado sin cumplir las mínimas condiciones de trabajo. Quizá es porque, que el producto sea mas caro, no asegura que las condiciones en las que se ha fabricado sean mejores…Con mas información seria mas fácil luchar contra ello; creo hay un sello que asegura que los productos se han fabricado en condiciones aceptables, pero como veis no tiene mucha difusión. Es triste pero así somos la gran mayoría… ¡Gracias Manuel!
Aunque te parezca mentira hasta la coca cola la he sustituido por otra cola. El cola cao ya lo hay en mercadona e igual de bueno . Lo mismo con el nescafe. Aunque os falta decir q cuanto más caro es mucho mejor y os olvidais o os engañais pensando q el Iphon o las nike las hacen en Europa. Si no en el mismo sitio q lla algombra del ikea. Pero si os vonran el doble como el Calgonit es buenisimo. El dia que nos pongan los salarios como en Alemania o Noruega y no como en Panamá cambiaremos a las Marcas.